Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Lollo Café Panamá

1. Derecho de Desistimiento
El cliente tiene el derecho de desistir del contrato sin penalización alguna y sin necesidad de especificar el motivo, dentro de un plazo de 14 días hábiles a partir del día de recepción de los productos adquiridos.

• Ejercicio del Derecho de Desistimiento:
  Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión a COFIN enviando un correo electrónico a info@lollocafepanama.com o llamando al 375-2021. COFIN podrá solicitar pruebas fotográficas o lotes de producción para identificar el motivo del desistimiento.

2. Devolución de Productos en Caso de Desistimiento
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, COFIN coordinará con el cliente la devolución de los productos dentro de los 14 días posteriores a la solicitud. Los gastos de devolución serán asumidos por COFIN.

• Condiciones para la Devolución:
  Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido utilizados, especialmente las máquinas de café, accesorios e insumos vendidos en el sitio. En cuanto a los productos de café, solubles y tés, COFIN se reserva el derecho de evaluar la devolución caso por caso, según el consumo realizado.

  • Los productos deben devolverse en el mismo embalaje en el que se enviaron.

3. Plazos y Modalidades de Reembolso
Si el desistimiento se ha ejercido dentro del plazo de 14 días hábiles y los productos devueltos cumplen con las condiciones mencionadas, COFIN enviará una confirmación por correo electrónico de la aceptación de los productos devueltos.

• Reembolso:
  El reembolso se realizará a más tardar 14 días después de la aceptación de los productos devueltos. El reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos de entrega, si los hubiera.
  Independientemente del método de pago utilizado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al realizar la compra. Si el pago fue contra reembolso, COFIN solicitará los datos bancarios del cliente para efectuar el reembolso por transferencia bancaria.

  En caso de discrepancia entre el destinatario de los productos y el pagador, el reembolso se realizará a quien haya efectuado el pago.

4. Derecho de Desistimiento Convencional por Cambio de Mercancía
Además del derecho de desistimiento, COFIN concede un plazo adicional de 16 días para el ejercicio del derecho de cambio de mercancía, que puede ser solicitado entre el día 15 y el día 30 tras la recepción de los productos.

• Ejercicio del Derecho de Cambio de Mercancía:
  El cliente podrá solicitar el cambio de mercancía siguiendo las mismas instrucciones establecidas para el derecho de desistimiento en los puntos anteriores (art. 5.1(b) y 5.1(c)).

5. Condiciones Generales

• Los productos deben ser devueltos en su estado original y sin uso. Cualquier producto dañado o incompleto no será aceptado para devolución o reembolso.
• Los productos de café, solubles y tés serán evaluados caso por caso en función del consumo realizado.

Esta política de devoluciones y reembolsos está sujeta a modificaciones, las cuales serán comunicadas oportunamente a los clientes.