Términos del servicio
- OBJETO DEL PRESENTE DOCUMENTO
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante “Condiciones Generales”) regulan la venta a los consumidores finales (en adelante “Clientes”) de los productos comercializados por COFIN International Group S.A. (en adelante “COFIN”) a través del sitio web www.lollocafepanama.com. Los productos podrán ser vendidos a través del sitio web www.lollocafepanama.com en Panamá y en otros países de América Latina. A efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá por consumidor final a toda persona física o jurídica que actúe con fines no relacionados con su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
1.2 Los productos son comercializados por Cofin International Group S.A., con sede en Torre Aseguradora Ancón, Oficina 20N, Av. Centenario, Costa del Este, Ciudad de Panamá, RUC 2163551-1-767408 DV55. Para cualquier información relacionada con estas Condiciones Generales y/o con las compras realizadas bajo las mismas, los interesados pueden enviar sus solicitudes por correo electrónico a: info@lollocafepanama.com o comunicarse telefónicamente al 375-2021.
- MODALIDADES DE CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
2.1 La información y los detalles contenidos en el e-commerce www.lollocafepanama.com constituyen una invitación dirigida a los Clientes a formalizar pedidos mediante el envío del formulario de pedido en formato electrónico que el Cliente deberá completar y confirmar en la pantalla de resumen del pedido. Si el Cliente desea recibir una factura, deberá seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de pedido. El Cliente puede proporcionar un lugar de envío diferente del indicado al rellenar sus datos personales, y también podrá introducir, modificar o eliminar nuevas direcciones de forma autónoma. Al confirmar el pedido, se muestra una página de resumen y se envía un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. Al enviar el formulario de pedido, el Cliente acepta que el contrato de compra estará regulado por estas Condiciones Generales. Por lo tanto, todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de COFIN, que se reserva el derecho de no procesar cualquier propuesta de pedido en los siguientes casos: – los datos proporcionados por el Cliente al completar el formulario de pedido están incompletos o son incorrectos; – el Cliente no puede ser calificado como consumidor final o no cumple los requisitos para proceder con las condiciones de pago; – los productos solicitados no están disponibles. A este respecto, COFIN no será responsable de los cambios en la disponibilidad de algunos productos. Si solo una parte de los productos solicitados no está disponible y no existen otras razones que justifiquen la no aceptación de la propuesta de pedido, COFIN podrá proceder con la propuesta de pedido limitada a los productos disponibles; – destino de los productos situado fuera de los territorios de envío predefinidos. En los casos mencionados anteriormente, COFIN informará al Cliente por correo electrónico o teléfono de que el pedido no puede ser aceptado (en su totalidad o en parte), especificando los motivos, y por lo tanto, el contrato no se concluye. En tal caso, COFIN reembolsará al Cliente las cantidades ya pagadas. Para los reembolsos, COFIN utilizará el mismo método de pago que el Cliente haya empleado para realizar el pedido. En caso de pago contra reembolso al transportista, COFIN solicitará al Cliente los datos bancarios para proceder al reembolso por transferencia bancaria.
El contrato de compra entre el Cliente y COFIN se concluirá únicamente en el momento en que el pedido del Cliente sea aceptado por COFIN. En tal caso, COFIN enviará al Cliente, a la dirección de correo electrónico proporcionada en el registro, la confirmación de que el pedido está siendo procesado.
- PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
3.1. Los precios de venta de los productos, los gastos de envío y las modalidades de pago son los indicados en el Sitio y se expresan en dólares estadounidenses. Los precios de los productos incluyen el ITBMS y no incluyen los gastos de envío. COFIN se reserva el derecho de modificar los precios indicados en el Sitio en cualquier momento; no obstante, dichas modificaciones no se aplicarán a productos objeto de pedidos ya confirmados y pagados por el Cliente. En ningún caso COFIN podrá ser considerado responsable de eventuales variaciones de precio.
3.2 El Cliente se compromete a pagar el precio de los productos adquiridos por los siguientes medios: – Paguelo fácil; – Paypal; – Yappy; – Transferencia bancaria por adelantado; – Pago contra reembolso al mensajero.
- MODALIDADES DE EXPEDICIÓN DE LOS PRODUCTOS
4.1. Los productos serán entregados según los plazos y modalidades indicados en el servicio de entrega elegido por el Cliente entre las opciones disponibles en el Sitio. Los gastos de transporte serán asumidos por el Cliente y pueden variar según los productos incluidos en el pedido y el lugar de destino. Una vez realizado el envío, COFIN enviará al Cliente un correo electrónico con detalles sobre cómo rastrear y seguir el envío. Las entregas se realizan en la Ciudad de Panamá por COFIN, en el territorio nacional por MultiEntrega, UnoExpress, Asap, PedidosYa, Ferguson.
- DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
5.1. Derecho de desistimiento
a) Ejercicio del derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato, sin penalización alguna y sin especificar motivo, dentro de un plazo de 14 días hábiles a partir del día de recepción de los productos adquiridos en base a estas Condiciones Generales.
La rescisión deberá ser comunicada a COFIN por correo electrónico a info@lollocafepanama.com o por teléfono al 375-2021.
Para efectos de la rescisión, COFIN podrá solicitar al Cliente pruebas fotográficas o lotes de producción, para identificar el problema que ha surgido y que motiva al Cliente a proceder con la rescisión.
b) Devolución de los productos en caso de ejercicio de desistimiento.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, COFIN coordinará con el Cliente la devolución de los productos dentro de los 14 días siguientes a la solicitud del desistimiento. Los gastos de devolución serán asumidos por COFIN.
Para obtener el reembolso indicado en el punto 5.1(c), es esencial que los productos que se pretendan devolver se mantengan en buen estado. En particular, los productos no deben haber sido usados, especialmente las máquinas de café, accesorios e insumos vendidos en el Sitio. En cuanto a los productos de café, solubles y tés, COFIN se reserva el derecho de evaluar caso por caso la devolución, en función del consumo realizado por el Cliente.
Los productos deberán devolverse utilizando el mismo embalaje de envío.
c) Plazos y modalidades de reembolso de los productos devueltos
Si el desistimiento se ha ejercido dentro del plazo establecido y conforme a las condiciones mencionadas en el presente art. 5.1(b), y si las verificaciones de los productos devueltos concluyen favorablemente, COFIN enviará al Cliente, por correo electrónico, la confirmación de aceptación de los productos devueltos.
A continuación, COFIN emitirá el reembolso de las sumas pagadas por el Cliente para la compra, incluidos los gastos de entrega.
Independientemente del método de pago utilizado por el Cliente, COFIN efectuará el reembolso a más tardar 14 días después de la fecha en que haya comunicado al Cliente la aceptación de los productos devueltos.
COFIN utilizará para el reembolso únicamente el mismo método de pago empleado por el Cliente al realizar el pedido. En caso de pago contra reembolso al transportista, COFIN solicitará al Cliente los datos bancarios para proceder al reembolso por transferencia bancaria.
En caso de discrepancia entre el destinatario de los productos y el pagador, COFIN efectuará el reembolso a quien realizó el pago.
5.2. Derecho de desistimiento convencional por cambio de mercancía
a) Ejercicio del derecho de cambio de mercancía
Además del derecho de desistimiento establecido en el art. 5.1, COFIN concederá un plazo adicional de 16 días para el ejercicio del derecho de cambio de mercancía. El Cliente podrá solicitar el cambio de mercancía desde el día 15 hasta el día 30 de la recepción de los productos.
El derecho de cambio de mercancía podrá ejercerse por el Cliente de las mismas formas establecidas para el derecho de desistimiento en el art. 5.1(b) y (c) anteriores.
- PRODUCTOS
6.1. Los productos vendidos en el Sitio son de la marca Lollo Caffè y otras marcas legítimamente disponibles para COFIN. Las características de cada producto se muestran en el Sitio dentro de cada ficha de producto; sin embargo, los colores pueden no coincidir exactamente debido a las configuraciones del navegador de Internet y del monitor utilizado.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
7.1 Con respecto a todos los trámites relativos a la recogida y tratamiento de los datos personales del Cliente y a sus finalidades, se remite a la correspondiente Política de Privacidad contenida en el Sitio.